Degreed Maestro: coaches de IA para capacitação em vendas de novos produtos

Dana Pellegrini

quinta-feira, 30 de janeiro de 2025

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Este é o segundo post de uma série sobre coaching personalizado com IA com o auxílio do Degreed Maestro. Não deixe de conferir o primeiro e o terceiro.

Sua equipe de produto passa um ano desenvolvendo uma nova plataforma. Pesquisas minuciosas encontram uma solução que resolve problemas fundamentais para o mercado. A equipe de marketing capricha no planejamento de uma campanha de lançamento com mensagens contundentes, campanhas de e-mail, anúncios digitais e posts em redes sociais. Surge, assim, uma estratégia campeã de go-to-market que identifica contas-chave e define claramente as personas dos compradores.

Então, quando o dia do lançamento chega, está na hora de estourar o champanhe, certo?

Opa, não é tão rápido assim. O pessoal de vendas passou por uma capacitação? Por acaso, os representantes de vendas sabem menos sobre o produto do que seus prospects?

O sucesso do lançamento depende diretamente do quanto o time comercial conhece o produto e se ele está com o pitch na ponta da língua. Os representantes precisam ter respostas rápidas para as principais dúvidas sobre como o produto funciona e o que ele faz. Em última análise, é preciso comunicar os benefícios oferecidos no contexto das necessidades específicas do cliente.

E, claro, a equipe de vendas precisa aprender tudo isso de maneiras fáceis e flexíveis, de modo que caiba em uma agenda atribulada.

Coaches personalizados para as necessidades da sua empresa

Embora os coaches de IA já prontos tenham muito potencial, a personalização oferecida pelo Degreed Maestro intensifica o impacto.

Com o Maestro, é possível adaptar os coaches de IA para refletir as prioridades, conteúdos, diretrizes, tom de voz e cultura da sua empresa. Esse contexto organizacional faz com que os coaches conversem com relevância, comuniquem a mensagem correta de forma específica e promovam conhecimentos que fazem a diferença. 

Em outras palavras, com o Maestro, é possível difundir atividades, como feedback pessoal ou coaching de vendas, que antes ficavam limitadas às interações humanas. Há diversos casos de uso, mas vamos nos concentrar em um exemplo: a criação de um coach personalizado que capacita uma equipe de vendas para lançar um produto.

Maestro em ação: a criação de um coach de capacitação de vendas

Em nosso último post, Marcos usou o coach de Skill Review do Degreed Maestro em seu processo de integração como diretor de vendas, para identificar lacunas de habilidades e criar uma trilha de aprendizagem personalizada para sanar essas lacunas. 

Agora, a empresa dele está recorrendo ao Maestro para criar um coach personalizado que preparará Marcos e o restante do time comercial para colocar a mão na massa.

Convenhamos, lançamento de produto costuma ser sinônimo de caos: feedbacks importantes não chegam na hora certa, as estratégias mudam, os materiais são finalizados às pressas, a comunicação é refeita, a equipe de vendas precisa dos materiais de apoio para ontem… 

Agora, imagine que não se trate de um lançamento qualquer.

A equipe executiva enxerga esse produto como um divisor de águas para a empresa. Todo mundo precisa ter extremo cuidado com as informações que circulam, quem tem acesso a elas e quando elas são divulgadas.

Não é nenhum segredo que uma situação assim — uma estratégia complexa combinada com restrições de confidencialidade — só dificulta a capacitação na vida real. O resultado quase sempre é estresse nas alturas e capacitação sem muita eficácia. No entanto, é tão fácil e eficaz criar um coach personalizado com o Maestro* que toda essa nebulosidade se desfaz. Esqueça, por exemplo, a necessidade de coordenar agendas para oferecer uma série de webinars internos. Pelo contrário, todas as informações cruciais para a equipe de vendas podem alimentar o coach sempre que for necessário, inclusive no dia do lançamento.

Considerando que os coaches do Degreed Maestro são personalizados, cada colaborador recebe exatamente a capacitação de que precisa, no momento certo. 

Digamos que um diretor de vendas queira praticar um pitch adaptado para um cliente específico antes de uma reunião importante. Rapidamente, o coach pode dar feedbacks úteis com base nos materiais que o alimentaram.

Em outra situação, digamos que um vice-presidente regional queira entender o perfil do cliente ideal de um produto para identificar contas-alvo e oportunidades de fazer previsões. Basta digitar a pergunta e receber a resposta.

E se um integrante da equipe de vendas precisar de uma resposta rápida para uma pergunta frequente, e o gerente de produto estiver preso em reuniões o dia todo? Bom, agora é só contar com o Maestro.

Sua equipe não precisa mais fazer malabarismos para criar programas de capacitação com informações que ficam desatualizadas em um piscar de olhos. Chega de ter os planos arruinados por mudanças de última hora. Adeus, incêndios do dia a dia!

E fique à vontade para ajustar a apresentação do pitch imediatamente antes do lançamento.

O Maestro dá conta.

Coaching para capacitação em vendas do ponto de vista da equipe

Já vimos como a equipe de capacitação criou um coach personalizado para ajudar no treinamento comercial, mas e a experiência para a equipe de vendas? Como o coach foi recebido e usado?

Vejamos como Marcos usa o coach para fechar um contrato. 

Quando a equipe de capacitação fez a demonstração do coach, Marcos ficou impressionado com a possibilidade de tirar dúvidas que ele normalmente enviaria ao gerente de produto que desenvolveu a solução. Marcos ficou animado para experimentar essa novidade. 

Como o coach estava integrado a uma trilha sobre o produto novo, Marcos conseguiu acessá-lo com facilidade no próprio fluxo de aprendizagem. 

Ele iniciou uma conversa com o coach para tirar dúvidas cruciais sobre o produto e recebeu bons conselhos sobre como ajustar a apresentação. 

Três dias depois, Marcos encontrou uma cliente em uma feira de negócios. Ela viu um comunicado à imprensa sobre o novo produto e quer encontrá-lo mais tarde para conversar. Como a feira está bem barulhenta, Marcos inicia uma conversa por texto com o coach personalizado e, rapidamente, recebe dicas sobre como adaptar o pitch às necessidades dessa cliente específica. Ele, inclusive, consegue ensaiar o pitch e recebe feedbacks construtivos sobre pontos a melhorar.

Ao se reunir com a cliente, Marcos segue os conselhos que recebeu do Maestro, deixando-a ainda mais interessada. Eles marcam uma chamada com outros integrantes da equipe da cliente e, assim, Marcos consegue fechar a primeira venda do produto.

O poder do coaching personalizado em larga escala

Para Marcos, o coach personalizado se mostrou fundamental, pois deu a ele o apoio individualizado que propiciou a venda do novo produto. Contudo, a ferramenta não foi útil apenas para Marcos. Ela ajudou todo o time de vendas.

Ao escalar o suporte personalizado de acordo com o produto novo, os objetivos e as necessidades da empresa, o Maestro aprimorou habilidades de toda a força de vendas e muniu todos os envolvidos com as informações de que eles precisavam para fazer os negócios prosperarem. 

Ufa, o lançamento foi um sucesso. Agora, sim, pode estourar o champanhe!

Fique por dentro

Agende uma demonstração personalizada hoje mesmo.

*O coach personalizado do Degreed Maestro está em desenvolvimento.