Degreed Maestro: coaching impulsado por IA para la capacitación estratégica en ventas de nuevos productos

Dana Pellegrini

Jueves, 30 de Enero de 2025

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Esta es la segunda publicación de una serie en donde hablamos sobre el coaching impulsado por IA con Degreed Maestro. Consulta también la primera y la tercera publicación.

Supongamos que tu equipo de Productos dedica un año entero a crear una plataforma. Tras investigar exhaustivamente, encuentra una solución que permite resolver problemas fundamentales del mercado. Imaginemos que tu equipo de Marketing planifica una campaña creativa para el lanzamiento con mensajes convincentes, campañas por correo electrónico, anuncios digitales y publicaciones en las redes sociales. Se formula una estrategia de comercialización persuasiva mediante la cual se designan las cuentas clave y se definen con claridad los arquetipos de clientes.

Cuando llega el día del lanzamiento, es hora de descorchar el champán, ¿no?

No te apures. ¿El equipo de Ventas recibió capacitación estratégica? ¿Tus vendedores saben menos sobre el producto que tus posibles clientes?

Si quieres que el lanzamiento sea todo un éxito, el equipo de Ventas debe conocer bien el producto y practicar su discurso promocional. Necesita respuestas rápidas a preguntas decisivas sobre cómo funciona el producto y para qué sirve. Debe plantear qué aporta teniendo en cuenta las necesidades particulares de los clientes.

Además, debe poder aprender todo esto de una manera rápida y flexible que se adapte a su ajetreada agenda.

Coaches personalizados para las necesidades de tu empresa

Si bien los coaches de IA listos para usar son muy eficaces, las opciones de personalización que ofrece Degreed Maestro multiplican su utilidad.

Con Maestro, puedes adaptar los coaches de IA de modo que reflejen las prioridades, el contenido, las pautas y la filosofía de tu empresa, así como la voz de tu marca. Gracias a este contexto, los coaches pueden hablar con propiedad, transmitir los mensajes que correspondan según la situación y ofrecer oportunidades de aprendizaje sumamente productivas. 

Por eso, con Maestro puedes ampliar a gran escala actividades que antes eran más complicadas porque dependían de personas; por ejemplo, las valoraciones del desempeño personal o el coaching para ventas. Los casos de uso son numerosos, pero centrémonos en un solo ejemplo: la creación de un coach personalizado que capacita a un equipo de ventas para lanzar un producto nuevo.

Maestro en acción: creación de un coach de capacitación estratégica para ventas

En nuestra publicación anterior del blog, Mark usaba el coach de revisión de habilidades de Degreed Maestro mientras participaba en el onboarding para ocupar el puesto de director de Ventas. Su objetivo era descubrir sus brechas de habilidades y armar un itinerario de aprendizaje personalizado para subsanarlas. 

Ahora, el empleador de Mark recurre a Maestro para crear un coach personalizado que lo prepare a él y al resto del equipo de Ventas para la acción.

Y seamos sinceros: lanzar un producto es un caos. Las opiniones importantes llegan tarde. Las estrategias cambian. Se agregan funciones a último momento. Los mensajes se modifican por completo. El equipo de Ventas necesita los materiales promocionales para ayer. 

Ahora imagina que este lanzamiento no es como cualquier otro.

El equipo ejecutivo considera que este producto es un factor diferenciador clave para la empresa. Todo el mundo debe extremar las precauciones al gestionar qué información tiene cada persona y en qué momento.

Es evidente que esta situación (cuando la estrategia cambia constantemente y solo se puede comunicar a determinados empleados) es un verdadero dilema a la hora de capacitar a un equipo. Todo esto siempre ha derivado en un alto grado de estrés y en capacitaciones que no surten efecto. Pero crear un coach personalizado con Maestro* es tan simple y sus resultados son tan eficaces que el esfuerzo es muchísimo menor. No te preocupes por coordinar, por ejemplo, los horarios de todos para organizar una serie de webinars internos. Toda la información fundamental que necesita el equipo de Ventas se puede cargar en el coach en cualquier momento, incluso el mismo día del lanzamiento.

Además, gracias a que los coaches de Degreed Maestro se pueden personalizar, los empleados reciben la capacitación estratégica que necesitan en el momento preciso. 

Supongamos que un director de Ventas quiere practicar un discurso promocional adaptado a un cliente en particular antes de una reunión importante. El coach le puede hacer comentarios útiles de forma instantánea en función de los materiales cargados.

Ahora, imaginemos que un vicepresidente regional quiere saber cómo es el perfil del cliente ideal del producto para determinar cuáles serán las cuentas destinatarias y pronosticar oportunidades. Lo único que tiene que hacer es escribir la pregunta y esperar la respuesta.

Por último, pongamos el ejemplo de un integrante del equipo de Ventas que necesita una respuesta rápida para una pregunta típica, pero el líder de Productos tiene reuniones todo el día. Ahora puede consultar a Maestro.

Se terminaron las épocas de crear programas de capacitación estratégica a las prisas con información que, al final, pierde vigencia enseguida. Ya no se arruinan más los planes por cambios a último momento. No hay que apagar más incendios.

Y puedes tomarte el tiempo de hacer pequeños ajustes en tu presentación de diapositivas justo antes del lanzamiento.

Maestro se encarga de todo.

Coaching para la capacitación estratégica en ventas desde el punto de vista del equipo de Ventas

Ya vimos cómo el equipo de Capacitación Estratégica creó un coach personalizado, pero ¿qué opinan los integrantes del equipo de Ventas? ¿Qué les pareció y cómo lo usaron?

Observemos cómo Mark usa el coach para cerrar una negociación. 

Cuando el equipo de Capacitación Estratégica hizo una demostración del coach, Mark quedó sorprendido por su capacidad para responder preguntas que habitualmente le tendría que enviar al líder de Productos responsable de la solución. Tenía muchas ganas de probarlo. 

Como el coach se integró en un itinerario sobre el nuevo producto, para Mark es fácil consultarlo en el transcurso del programa de aprendizaje. 

Mark inicia una conversación con el coach para despejar dudas básicas que tiene sobre el producto y recibe consejos importantes para adaptar su discurso de ventas. 

Tres días después, Mark se encuentra con un cliente en una exposición comercial. Esta persona leyó un comunicado de prensa sobre el producto nuevo y se quiere reunir más tarde para hablar del tema. Hay mucho ruido en la exposición, así que Mark inicia una conversación de texto con el coach personalizado. Rápidamente, recibe consejos para adaptar su discurso de ventas a las necesidades de ese cliente en particular. Hasta tiene tiempo de practicar el discurso, y el coach le hace críticas constructivas para implementar algunas mejoras importantes.

Cuando llega el momento de la reunión, Mark pone en práctica los consejos de Maestro, y el cliente queda más interesado todavía. Programan una llamada de seguimiento con el resto del equipo del cliente, y así se concreta la primera venta del producto.

El potencial del coaching personalizado a gran escala

A Mark el coach personalizado le resultó vital. Lo ayudó con cuestiones específicas que necesitaba para vender el producto nuevo. Pero el coach personalizado no solo lo ayudó a él, sino a todo el equipo de Ventas.

Al ampliar la asistencia personalizada y adaptarla al nuevo producto exclusivo, los objetivos y las necesidades de la empresa, Maestro realizó el upskilling de todo el personal de Ventas y le dio lo que le hacía falta para contribuir al crecimiento comercial. 

El lanzamiento fue todo un éxito. Ahora sí, ¡a descorchar ese champán!

Obtén más información.

Programa una llamada personalizada con nosotros hoy mismo.

*El coach personalizado de Degreed Maestro se encuentra en desarrollo.