Degreed Maestro: evaluación de habilidades y aprendizaje personalizado

Dana Pellegrini

Miércoles, 22 de Enero de 2025

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Esta es la primera publicación de una serie de entradas del blog en donde hablamos sobre el coaching impulsado por IA con el uso de Degreed Maestro. Consulta también la segunda y la tercera publicación.

Imagínate lo siguiente: un coach personal que no solo ayuda a cada uno de los empleados a identificar qué habilidades deben desarrollar, sino que además brinda itinerarios de desarrollo personalizados y centrados en dichas habilidades y, que luego, hace un seguimiento del progreso en ellas y mide su crecimiento.

¿Qué puertas abriría para tu negocio? Si el tuyo es como la mayoría de las organizaciones, serviría para acelerar la innovación, aumentar la agilidad de tu organización y le daría a tu personal las herramientas necesarias para sobresalir en todos los departamentos, equipos y roles. Podrías facilitar un upskilling más eficiente para las habilidades más importantes de tu empresa y generar una movilidad profesional que retenga a los empleados de alto rendimiento.

Este tipo de coaching tiene un alto impacto. Pero además, es sumamente personalizado y lleva mucho tiempo, por lo cual es oneroso y difícil de escalar en la organización. Aquí es donde la IA integrada entra en acción.

Coaching virtual impulsado por IA en Degreed

Si eres un empleador, es probable que hayas soñado con contratar a alguien que posea un amplio abanico de habilidades, alguien que no solo sepa hallar y destacar conocimientos clave, sino que además pueda aplicarlos para obtener resultados significativos. En el área de Aprendizaje y Desarrollo, esto significa alguien que comprenda las necesidades de tu negocio y las de cada uno de los aprendices, y convierta ese conocimiento en programas de aprendizaje que transformen de manera eficiente a tu personal actual en el personal que necesitas.

Degreed Maestro, nuestra IA diseñada específicamente para el aprendizaje, es justo como esa persona.

El impacto que tiene Maestro y su potencial en tu organización es inmenso.

Gracias a sus funcionalidades de coaching para líderes ejecutivos, coaching profesional y revisión de habilidades orientada a empleados, Maestro evalúa las habilidades de tu personal actual y le ayuda a desarrollar las habilidades que necesita para el futuro. Con las opciones de voz y texto, los usuarios gozan de la flexibilidad de poder conversar con Maestro de la forma que mejor se adapte a sus necesidades en el momento. Sus capacidades de auditoría de contenido les garantizan a los empleados poder encontrar materiales de calidad y actualizados rápidamente, de forma que puedan aplicar su aprendizaje y sus habilidades en contextos reales e impulsar el cambio necesario en tu negocio.* 

Maestro conserva las conversaciones anteriores y aplica ese contenido personalizado cada vez que el usuario interactúa con él. Además de estar disponible las 24 horas, ofrece recomendaciones de aprendizaje relevantes en función de las habilidades, las preferencias y los objetivos de cada empleado. Esto significa que los itinerarios personalizados guían a cada aprendiz brindándoles contenido sumamente relevante y adaptado a sus objetivos y preferencias, lo que les permite desarrollar sus habilidades con mayor rapidez y facilita que tu negocio se adapte mejor al cambio. Asimismo, esto reduce el tiempo que el departamento de Aprendizaje y Desarrollo dedica a la gestión de contenidos, de modo que tu personal puede dedicarle más tiempo a las tareas de alto impacto, como la colaboración entre las distintas áreas y la demostración del valor que tiene el aprendizaje en tu negocio.

Todo lleva a increíbles beneficios. Puedes brindarles a tus empleados fácil acceso a comentarios constructivos, orientación práctica y un aprendizaje de alto impacto. 

Pero, ¿cómo todo esto realmente ayuda a tu negocio, al área de Aprendizaje y Desarrollo y a los empleados? Para responder esta pregunta, veamos cómo un empleado (lo llamaremos Mark) interactúa con Maestro en las distintas etapas de su carrera profesional para hacer un mejor trabajo. En las próximas publicaciones del blog, veremos otras maneras en que Mark mejora su desempeño con la ayuda de Maestro.

Maestro durante el onboarding: identificación de la brecha de habilidades y recomendaciones de aprendizaje

Mark se unió a Acme Inc. como director de ventas. Durante su onboarding, la organización le da acceso al coaching de revisión de habilidades que ofrece Maestro para tener un punto de referencia y evaluar las habilidades requeridas para su nuevo rol. 

Para empezar, se infieren las habilidades de Mark a partir de sus roles anteriores y se sugieren algunas con el fin de llenar su perfil de Degreed. Luego, Mark quiere aclarar sus niveles de habilidades para que Degreed pueda personalizar las recomendaciones de aprendizaje en función de su nivel de conocimientos. Para hacerlo, recurre a Degreed Maestro.

Mark se centra en las habilidades necesarias para hacer un buen trabajo como director de ventas. Le pregunta a Maestro cuáles son las cinco habilidades más importantes de su rol y Maestro le brinda rápidamente una lista de las habilidades críticas. Maestro reconoce que Mark ya domina la mayoría de las habilidades incluidas en su perfil, pero hay una en la que carece de confianza: planificación estratégica.

A partir de sus entrevistas antes de unirse a la empresa, Mark comprende que la planificación estratégica será importante para el rol. Pero no está seguro de cómo Acme define esta habilidad o cómo clasificar su dominio frente a la necesidad, así que le pide a Maestro que evalúe sus capacidades en materia de planificación estratégica.

Maestro le hace una serie de preguntas para saber más sobre las experiencias de Mark con esta habilidad. Él se da cuenta de que, por lo general, solía poner en práctica esta habilidad en su rol anterior de gerente de éxito del cliente, cuando establecía objetivos claros para cada uno de los clientes, creaba planes de acción y llevaba a cabo varias funciones para cerciorarse de que sus clientes tuvieran toda la información y recursos necesarios.

A partir de las respuestas de Mark, Maestro llega a la conclusión de que el nivel de habilidad de Mark en cuanto a planificación estratégica es un 2 de 5 dentro de la escala de Acme, mientras que en el nuevo rol se espera que debe ser un 3. Para ser más competente en esta habilidad, Maestro le recomienda determinados artículos, pódcast y cursos, además de tutores dentro de la organización, para que lo ayuden a poner en práctica esta habilidad en el trabajo. 

Mark agradece las recomendaciones de contenido, pero no tiene mucho tiempo mientras se incorpora a la nueva organización, así que quiere desarrollar la habilidad con la mayor eficacia posible. Le pide a Maestro crear un itinerario de aprendizaje personalizado en Degreed para que pueda guiarlo en su recorrido de aprendizaje. 

Maestro genera rápidamente un itinerario personalizado y Mark se pone manos a la obra de inmediato, aprovechando las recomendaciones de Maestro. Asimismo, le envía a su líder un resumen de la evaluación que hizo para confirmar que esas son las áreas adecuadas que debe desarrollar y demostrar su empeño en crecer en aquellas donde existe una brecha de habilidades.  

Con la ayuda de Maestro, Mark enfoca su desarrollo en las áreas más importantes y logra asumir con éxito su nuevo rol. Cuando completa su primera evaluación de desempeño, puede mostrar el progreso que ha hecho en el desarrollo de habilidades respaldándose en su historial de aprendizaje en Maestro y en su crecimiento en ellas.

Personalización impulsada por Aprendizaje y Desarrollo

Maestro le proporcionó a Mark evaluaciones importantes para identificar sus brechas de habilidades según las definiciones, escalas y expectativas de Acme. Luego, le ofreció recomendaciones de desarrollo personalizadas para que su experiencia de onboarding fuera fluida y eficiente.

Detrás de escena, el equipo de Talento, Aprendizaje y Desarrollo de Acme ya llevó a cabo un gran trabajo que influyó en las recomendaciones de Maestro. Por ejemplo, Maestro sabía qué habilidades se necesitaban para el rol de director de ventas porque el equipo había empleado la correlación entre roles y habilidades impulsada por IA que ofrece Degreed para poder recibir recomendaciones. Desde entonces, el equipo trabajó junto con el área de Ventas para confirmar qué habilidades eran las más importantes para ese rol.

Cuando Mark preguntó qué habilidades necesitaba, Maestro destacó las habilidades adecuadas porque la empresa ya las había definido en Degreed.*

Asimismo, el equipo utilizó  Habilidades+ de Degreed para personalizar la taxonomía de habilidades y la escala de habilidades de la empresa, y escogió las etiquetas de habilidades exactas para que aparecieran en la LXP y decidió adoptar una escala de 5 puntos para medir dichas habilidades. El equipo también aprovechó la IA para crear descripciones únicas para cada nivel de habilidad.

Por ejemplo, el nivel de habilidad 1 en “Innovación aumentada con IA” tiene una descripción distinta que el nivel de habilidad 1 en “Planificación estratégica”.

En un principio, la IA ayudó al equipo de Talento, Aprendizaje y Desarrollo con la creación de estas descripciones, pero a fin de cuentas, el equipo logró personalizarlas de la manera más conveniente para la organización.

Cuando Maestro evaluó las habilidades de Mark, pudo realizarlo gracias al contexto de cómo la organización definió el nivel de habilidad 1 frente al nivel 2 en la habilidad en cuestión. Se utilizó esta información con el fin de proporcionar una calificación de habilidades precisa según las definiciones que estableció la organización.*

Por qué esto es importante

Comenzar en un nuevo rol puede ser estresante para un empleado. Un onboarding ineficaz no solo genera una mala impresión para el nuevo empleado, sino que retrasa el momento en que la persona comienza a ser productiva. Un onboarding eficiente y personalizado ayuda a los empleados a tener un mejor desempeño en menos tiempo. Por ejemplo,  TEKsystems obtuvo una reducción de cuatro semanas en el tiempo de generación de ingresos entre aquellos empleados que hicieron el onboarding con Degreed. 

Maestro desempeñó un papel clave a la hora de brindar apoyo a Mark durante esta transición. Los recursos que Maestro brindó ayudaron a Mark a alcanzar la productividad en menos tiempo y generar valor para el negocio a través de un aprendizaje personalizado basado en las habilidades. 

Con el poder de la IA, Mark identificó rápidamente sus brechas de habilidades y accedió justo a las habilidades que necesitaba en el formato adecuado. Obtuvo el apoyo necesario para tener éxito en la transición y el negocio, por su parte, se benefició de dicha transición rápida y eficaz.

En la próxima publicación del blog, veremos cómo Mark logra crear un coach personalizado como herramienta para impulsar el área de ventas cuando la empresa lanza un nuevo producto. 

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* Esta funcionalidad está incluida en el roadmap del producto de Degreed.