Cómo ejercer el liderazgo en la era de la IA con aprendizaje personalizado a gran escala

Emily Gerson

Miércoles, 23 de Abril de 2025

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“La IA es el cambio que afrontamos, pero también es la solución”.

Esas palabras usó Max Wessel, codirector ejecutivo de Degreed, cuando habló en Degreed LENS 2025 para caracterizar la situación dinámica y estimulante que atraviesan las empresas en la actualidad.

En los últimos dos años hubo muchísimos cambios. Si bien la IA no es la primera tecnología que revoluciona el ámbito empresarial, ni será la última, el ritmo indiscutiblemente acelerado de los cambios que estamos viviendo da cuenta de algo nuevo. 

Hubo tres temáticas fundamentales que surgieron una y otra vez en LENS:

1. La IA llegó para quedarse y debe reemplazar tareas, no al personal.
2. Los directores deben adaptarse y ponerse a la altura de las circunstancias desempeñándose como orientadores y referentes.
3. Contar con programas de aprendizaje personalizados a gran escala es más fácil que nunca.

La ventaja de la IA para el aprendizaje

La IA llegó para quedarse y debe reemplazar tareas, no al personal.

Así como adoptaron las computadoras y los smartphones, los directores innovadores de las empresas que quieren seguir siendo competitivas evolucionan para adaptarse a la IA. Y, tal como sucedió con esos avances tecnológicos anteriores, aplicar la IA al desarrollo profesional de los empleados puede ser una ventaja enorme.

“En este momento estamos reformulando nuestros puestos ―opinó Nikki Helmer, directora de Productos de Degreed―. Estamos redefiniendo lo que significa trabajar en un mundo que prioriza la IA”.

_{Nikki Helmer, directora de Productos de Degreed}

El personal debe saber cómo usar la IA y, con un programa de aprendizaje eficaz, es posible garantizar que todos los empleados estén preparados para aplicarla a las tareas cotidianas.

“La IA afecta a toda la empresa, no solo a un área funcional” ―afirmó Lisa Tenorio, vicepresidenta sénior de Productos e Innovación de Harvard Business Publishing―. Todos los empleados, cualquiera sea su puesto, deben tener alguna noción de IA y seguir aprendiendo constantemente para estar siempre al tanto de cómo evoluciona la tecnología. Es decir, tanto los aprendices como los programas de aprendizaje se deben adaptar y mantener a la par de los cambios”.

_{Lisa Tenorio, vicepresidenta sénior de Productos e Innovación de Harvard Business Publishing}

No obstante, desde el punto de vista del área de RR. HH., es fundamental que esta transición a la IA no tenga como fin reemplazar a las personas, sino lograr que hagan su trabajo con más eficiencia.

“¿En cuáles casos las tecnologías como la IA pueden servir para que los empleados lleven a cabo sus tareas con más eficiencia y productividad? ―preguntó Melissa Matlins, jefa global de Soluciones de Personal de Pearson―. El tiempo que ahorren se puede aplicar a adquirir habilidades perdurables, como la comunicación o el trabajo en equipo, que siempre van a ser imprescindibles en todas las áreas”.

Ejercer el liderazgo para favorecer el aprendizaje con IA 

Los directores deben adaptarse y ponerse a la altura de las circunstancias desempeñándose como orientadores y referentes.

En nuestro próximo informe, “Cómo aprende el personal 2025 – IA generativa”, demostramos que la falta de orientación es uno de los principales factores por los cuales los trabajadores dudan en adquirir habilidades para la IA y se sienten inseguros al usarla. Esto quiere decir que los directores de las empresas deben darles más pautas a los empleados sobre cómo aprovechar la IA y experimentar con ella.

“Se tiene que hablar más de la IA como factor que modifica la trayectoria de los altos mandos, que eleva el nivel de exigencia para el liderazgo. No hay que tratarla como si fuera una tecnología mágica extraterrestre”, señaló Cassie Kozyrkov, directora ejecutiva de Kozyr y ex científica principal de decisiones de Google.

_{Cassie Kozyrkov, directora ejecutiva de Kozyr y ex científica principal de decisiones de Google}

El mundo que está surgiendo a partir de la IA es un territorio inexplorado, y a algunos directivos les va a costar entenderlo y más todavía lograr que el personal se adapte. Pero no tiene por qué ser un proceso abrumador. Vidya Krishnan, directora de Aprendizaje de Ericsson, les recordó a los asistentes que “los directores deben destacarse en tres aspectos: dar pautas claras, capacitar al personal y generar resultados”. Esto se aplica a todas las situaciones, ya sea que hablemos de habilidades, IA o cualquier dificultad que se presente en el futuro para las empresas.

De hecho, con la orientación justa, el upskilling sobre IA puede ser fácil para todos, comentó Siya Raj Purohit, directora de Comercialización de Productos Educativos de OpenAI. “Hay que procurar que todos empiecen a experimentar con la IA. No me parece que todo el mundo tenga que ser experto en el tema. El sector avanza a toda velocidad. Surgen muchísimas novedades todo el tiempo. No hay que obligar a los empleados a entender todas esas tendencias, porque en realidad no se aplican a sus actividades diarias. Lo que importa es su capacidad para hacer las preguntas correctas y darle la información adecuada a la IA, de modo que obtengan las respuestas que esperan. Y todos deben poder hacerlo”.

Aprendizaje personalizado a gran escala con IA

Contar con programas de aprendizaje personalizados a gran escala es más fácil que nunca.

Con la IA llega la posibilidad de personalizar el aprendizaje a una escala nunca vista para la humanidad. La IA es el problema y también la solución. 

“Me parece que las tutorías personalizadas siempre fueron el santo grial para el sector educativo. La idea es que si concretamos esto, habremos cumplido nuestro objetivo como sector. Y ahora lo logramos”, comentó Raj Purohit.

Lo mejor de todo es que los trabajadores quieren materiales personalizados. Nadie quiere perder tiempo con capacitaciones irrelevantes, sobre todo en un mundo donde ya estamos rodeados de otros contenidos gestionados especialmente para nosotros. 

“La ultrapersonalización es clave” ―señaló Ali Bebo, directora de Recursos Humanos de Pearson―. La gente quiere que la conozcan y la tengan en cuenta”.

Una nueva era de innovación para Degreed

Degreed posibilita la transformación del personal con nuevas funcionalidades en sus productos.

Para ayudar a tu empresa a mejorar los programas de aprendizaje con IA, los puestos de liderazgo y la personalización, anunciamos varias funciones nuevas para nuestros productos:

1. Degreed Maestro Studio: Prueba esta impresionante herramienta que te permite crear e implementar experiencias de aprendizaje personalizadas y con IA integrada, como coaches o simulaciones. 
2. Degreed Open Library (sin costo adicional): Obtén acceso a 500 itinerarios prediseñados y gestionados en detalle sobre los temas más solicitados, de modo que puedas depender menos de los costosos contenidos de proveedores externos gracias a materiales de capacitación que se actualizan automáticamente.
3. Degreed Maestro Services: Aprovecha un paquete de servicios pensado para que saques el máximo provecho de la IA y, al mismo tiempo, recortes tus gastos.
4. Colaboraciones de Degreed con Pearson y American Council on Education (ACE): Obtén datos sobre el mercado y valida las academias de aprendizaje para que a cada capacitación finalizada se le asignen créditos formales.

Estos anuncios sobre los productos y las colaboraciones marcan el inicio de una nueva era de innovación, una era en la que el aprendizaje personalizado y la cuantificación de las habilidades a gran escala generan los resultados comerciales positivos que necesitan los empleados y tu empresa para seguir avanzando.

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