Degreed Maestro : des coachs IA pour soutenir la vente de nouveaux produits

Dana Pellegrini

jeudi 30 janvier 2025

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Ceci est le deuxième volet d’une série consacrée au coaching personnalisé et piloté par l’IA avec Degreed Maestro. Poursuivez votre lecture avec le premier et le troisième volets.

Votre équipe produit passe une année à développer une nouvelle plateforme. Des études approfondies permettent de découvrir une solution à des problèmes centraux sur le marché. Votre équipe marketing élabore un plan de lancement créatif, avec un message fort, une campagne d’e-mailing, des publicités au format numérique et des publications sur les réseaux sociaux. Votre stratégie de lancement sur le marché prend forme, avec des comptes clés à cibler et des profils d’acheteurs clairement définis.

Le jour J, vous sabrez le champagne.

Pas si vite ! Votre équipe de vente dispose-t-elle de tous les outils dont elle a besoin ? Vos représentants commerciaux ont-ils suffisamment de connaissances sur le produit ?

Afin de garantir un lancement couronné de succès, votre équipe de vente doit parfaitement connaître votre produit et savoir le présenter. Fournir des réponses aux questions essentielles sur son fonctionnement et ses fonctionnalités, mettre en avant ses bénéfices en adaptant le discours à chaque client :

autant de réflexes qu’elle doit acquérir rapidement et de façon flexible, sans perturber un emploi du temps déjà bien rempli.

Des coachs personnalisés pour répondre aux besoins de votre entreprise

Si les coachs IA prêts à l’emploi sont de puissants outils, les possibilités de personnalisation offertes par Degreed Maestro en décuplent l’impact.

Grâce à Maestro, vous pouvez personnaliser les coachs IA afin qu’ils intègrent les priorités, les contenus, les directives, le ton et la culture de votre entreprise. Cette contextualisation leur permet de dialoguer avec vos collaborateurs de manière plus pertinente, de transmettre les bons messages avec précision et de fournir des formations efficaces. 

Autrement dit, Maestro vous permet d’assurer à grande échelle certaines fonctions comme le feedback individuel ou le coaching de vente, sans les contraintes liées aux interactions humaines. Les cas d’utilisation sont innombrables. Dans cet article, nous prendrons pour exemple le scénario suivant : créer un coach personnalisé pour accompagner une équipe commerciale lors du lancement d’un nouveau produit.

Maestro en action : créer un coach pour soutenir les ventes

Dans notre dernier volet, Marc a utilisé le coach de revue de compétences de Degreed Maestro pour guider ses premiers pas en tant que nouveau directeur des ventes. Son objectif était d’identifier ses déficits de compétences et de suivre un parcours de formation personnalisé pour y remédier. 

À présent, l’employeur de Marc sollicite Maestro pour créer un coach personnalisé capable de préparer Marc et son équipe à passer à l’action.

Soyons honnêtes : le lancement d’un nouveau produit n’est pas une mince affaire. Feedback de dernière minute, changement de stratégies, ajout de nouvelles fonctionnalités, argumentaire remanié… L’équipe commerciale doit pouvoir suivre. 

Mais dans ce cas précis, il ne s’agit pas d’un simple lancement.

Ce nouveau produit est considéré par la direction comme un levier stratégique majeur. La prudence est donc de mise en ce qui concerne les destinataires et le calendrier de diffusion des informations.

Ce scénario — une stratégie mouvante et des restrictions d’accès à l’information — constitue un véritable casse-tête pour les équipes d’aide à la vente. Le résultat ? Un grand niveau de stress et une efficacité limitée. Mais il existe une solution rapide et efficace pour rendre les choses beaucoup plus simples : créer un coach personnalisé avec Maestro*. Plus besoin de jongler avec les plannings pour organiser une série de webinaires internes. Désormais, vous pouvez alimenter le coach avec toutes les informations essentielles pour l’équipe de vente, et ce, à tout moment, y compris le jour du lancement.

Grâce à la personnalisation des coachs de Degreed Maestro, chacun des membres de votre équipe reçoit la formation exacte dont il a besoin, au moment opportun. 

Une directrice commerciale souhaite pratiquer son argumentaire de vente avant un rendez-vous important avec un client ? Un coach pourra lui fournir rapidement un feedback utile sur la base des ressources chargées dans le système.

Un vice-président régional cherche à définir le profil du client idéal d’un produit pour déterminer les comptes cibles et identifier des opportunités ? Il suffit de poser la question pour obtenir la réponse.

Une membre de l’équipe de vente a besoin d’une réponse rapide à une FAQ, mais le responsable produit enchaîne les rendez-vous toute la journée ? Elle peut simplement interroger Maestro.

Finis les programmes de soutien à la vente bricolés avec des infos déjà dépassées. Finies les stratégies chamboulées par des changements de dernière minute. Finies les urgences à gérer.

Vous pouvez même peaufiner le dossier de présentation juste avant le lancement.

Grâce à Maestro.

Le coach de soutien à la vente pensé pour ses utilisateurs

Nous avons vu comment l’équipe d’aide à la vente a conçu un coach personnalisé pour accompagner les commerciaux. Mais comment ce coach est-il perçu, et surtout utilisé, côté terrain ?

Voyons comment Marc s’en sert pour remporter un contrat. 

Lors de la démonstration du coach, Marc a été impressionné par sa capacité à répondre à des questions qu’il aurait d’ordinaire posées au responsable produit à l’origine de la solution. Curieux, il décide de l’essayer. 

Le coach étant intégré à un parcours de formation sur le nouveau produit, Marc peut y accéder facilement dans le cadre de sa formation. 

Il lance une conversation avec le coach pour lui poser ses principales questions sur le produit et reçoit de précieux conseils sur la manière d’adapter son argumentaire de vente. 

Trois jours plus tard, Marc croise un client lors d’un salon professionnel. Ce dernier a lu un communiqué de presse sur le nouveau produit et souhaite en discuter plus tard ce jour-là. Le salon professionnel est plutôt bruyant. Marc lance donc une conversation textuelle avec le coach personnalisé. Il lui demande des conseils pour adapter son argumentaire aux besoins de ce client. Il peut même s’entraîner et reçoit ensuite un feedback constructif sur la manière de s’améliorer.

Lors du rendez-vous, Marc applique les conseils de Maestro et suscite l’intérêt du client. Ils décident donc de planifier un appel de suivi avec toute l’équipe client, qui aboutit à la vente du produit.

La force d’un coaching personnalisé à l’échelle de l’entreprise

Pour Marc, le coach personnalisé a constitué un outil essentiel. En effet, il lui a fourni le soutien individuel dont il avait besoin pour vendre le nouveau produit. Mais Marc n’a pas été le seul à en bénéficier. Le coach a aidé l’ensemble de l’équipe commerciale.

En adaptant cet accompagnement aux spécificités du produit, aux objectifs et aux priorités de l’entreprise, Maestro a permis à l’ensemble du personnel de vente de se perfectionner et lui a fourni tout ce dont il avait besoin pour contribuer à la croissance de l’entreprise. 

Le lancement a été couronné de succès. Il ne restait plus qu’à sabrer le champagne !

Pour aller plus loin

Programmez un appel individuel et personnalisé dès aujourd’hui.

* Le coach personnalisé de Degreed Maestro est actuellement en cours de développement.