Degreed Maestro: coaching de liderazgo democratizado e impulsado por IA

Dana Pellegrini

Martes, 18 de Marzo de 2025

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Esta es la tercera publicación de una serie de entradas del blog en donde hablamos sobre el coaching impulsado por IA con el uso de Degreed Maestro. Consulta también la primera y la segunda publicación.

Un liderazgo deficiente perjudica más que solo la moral de los empleados. También afecta negativamente los resultados. 

Las empresas del S&P 1500 pierden casi un billón de dólares en valor de mercado cada año debido a transiciones de directores ejecutivos mal gestionadas. Y la rotación de empleados causada por un liderazgo deficiente les cuesta a las empresas estadounidenses 630 000 millones de dólares anuales. 

Liderar es complejo, y para quienes asumen un rol de líder por primera vez, lo es aún más. Necesitan apoyo y práctica para afrontar nuevos retos.

A veces, se contrata a coaches para ayudar a los nuevos líderes a realizar con éxito la transición desde roles de colaboradores particulares. Pero el coaching personalizado es costoso y difícil de escalar, lo que lo convierte en una opción fuera de alcance para la mayoría de los empleados.

Por suerte, los avances tecnológicos contribuyen a democratizar el coaching de liderazgo. Con las herramientas y las inversiones adecuadas, las organizaciones pueden proporcionar un apoyo asequible a los líderes de todos los niveles, y la IA lo está facilitando más que nunca.

Coaching de liderazgo impulsado por IA

Degreed Maestro, nuestra IA diseñada específicamente para el aprendizaje, tiene capacidades únicas para ayudar a los líderes a realizar el upskilling de manera eficiente en las áreas que ellos y tu empresa más necesitan. 

Degreed Maestro se comunica directamente con tu personal y conserva esas conversaciones, por lo que entiende en qué punto han estado y están tus líderes dentro de sus recorridos de habilidades. Además, lo más importante es que sabe cómo ayudar a tus líderes a llegar a donde necesitan estar. 

Maestro dirige a tus líderes hacia contenidos muy específicos y simula conversaciones reales para que tu personal pueda practicar cómo afrontar nuevos desafíos. Esto resulta especialmente útil a la hora de aprender a abordar conversaciones interpersonales difíciles que los nuevos líderes aún no han tenido.

Degreed Maestro en acción: práctica de una conversación de desempeño

En las últimas publicaciones del blog, vimos cómo un empleado ficticio, llamado Mark, utilizó Degreed Maestro para descubrir sus fortalezas y debilidades en cuanto a habilidades, reducir las brechas de habilidades personales y practicar un discurso de ventas para el lanzamiento de un nuevo producto.

Mark ahora es líder de un equipo de tres empleados. Por desgracia, uno de los miembros del equipo constantemente entrega tarde trabajos de baja calidad. 

Como muchos líderes nuevos, Mark está preocupado por la difícil pero necesaria conversación que se avecina. Sabe que tiene que abordar el problema, pero no está seguro de cómo comunicar los problemas de desempeño de una manera que sea comprensiva y útil.

Mark recurre a Maestro en busca de orientación. Le explica la situación y, a su vez, Maestro le pide ejemplos concretos de cómo el rendimiento del empleado no ha cumplido con las expectativas.

Basándose en lo que Mark le dice, Maestro recomienda contenidos de aprendizaje específicos, en donde se enseñan técnicas para gestionar el desempeño de los empleados. Con este contenido, Mark entiende mejor cómo comunicarse con el empleado de una manera que no parezca un ataque.

Mira este itinerario generado por Maestro:

Aunque esta experiencia de aprendizaje es útil, Mark siente que podría sacarle más provecho. ¿Cómo debería reaccionar si el empleado responde con ira? ¿Con lágrimas? ¿Con indiferencia? Mark quiere practicar estos escenarios antes de la reunión.

Con Maestro haciendo de empleado, Mark ensaya la futura conversación y practica sus respuestas a diversas reacciones simuladas. Luego, Maestro proporciona comentarios útiles sobre lo bueno que hizo Mark y las maneras en que puede mejorar, y le brinda recursos específicos que puede explorar para reforzar aún más sus conocimientos. 

Ahora veamos cómo manejó la conversación real. Mark se siente mucho más seguro y cómodo. Proporciona una crítica constructiva con tacto y expresa pasos claros que el empleado puede tomar para mejorar. 

El empleado se muestra agradecido por el plan de acción que Mark brindó, con expectativas que abordan lo que hay que cambiar. Siguiendo ese plan, el empleado vuelve a encarrilar su desempeño. 

Dominar las habilidades a través de la práctica

Aunque la gestión de contenidos altamente personalizada ayudó a Mark a tener una sólida base de conocimientos, fue la práctica lo que realmente lo preparó para realizar bien su labor. Cuando se trata de conversaciones delicadas y personales, como una charla sobre el desempeño, la capacidad de actuar con calma y confianza es esencial. La práctica preparó a Mark para pensar rápidamente y responder con cuidado.

Degreed Maestro ayudó a Mark a obtener un dominio de habilidades, que es la capacidad de recurrir a habilidades o conocimientos específicos en cualquier momento. Por ejemplo, aunque una aplicación de traducción es adecuada para entender el español durante unas vacaciones en México, no es suficiente si te mudas a México. Necesitas hablarlo con fluidez. 

La delicada reunión de Mark es el ejemplo perfecto de una interacción que requiere dominio de habilidades. Requería rapidez. Mark necesitaba responder rápidamente con compasión y también seguir con la conversación por un buen camino.

Más allá de la práctica

Obvio, el coaching de liderazgo es, en última instancia, mucho más que saber tener conversaciones difíciles. 

Los coaches eficaces ayudan a los líderes a comprender sus puntos fuertes y débiles, probar nuevas ideas, desarrollar estrategias, establecer objetivos y mejorar las habilidades de comunicación.

Degreed Maestro aborda todas estas necesidades y más, y ayuda a los líderes a alcanzar su máximo potencial, a tomar decisiones mejor informadas y a dirigir el negocio con claridad. 

Obtén más información. 

Sigue leyendo. No te pierdas las otras publicaciones del blog sobre Degreed Maestro y los experimentos de Degreed para mantenerte al tanto de nuestras investigaciones más recientes en el campo de la IA.

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