Ecopetrol : une transformation qui renforce la formation autonome des équipes
Alors qu’Ecopetrol s’engage dans la transition énergétique en se tournant vers des solutions à faible émission de carbone, l’entreprise constate la nécessité de doter ses équipes des compétences nécessaires pour faire face aux enjeux de demain. Les dirigeants ont donc décidé de promouvoir une culture où la formation repose sur l’ensemble des collaborateurs, et non seulement sur la direction, afin de permettre au personnel de bureau comme aux opérateurs de première ligne de s’approprier leur développement professionnel. Cette approche novatrice redéfinit la formation des équipes pour garantir la compétitivité d’Ecopetrol dans un secteur en pleine mutation. Découvrez comment l’entreprise réinvente la formation en faveur d’un avenir plus durable.
Synthèse
Grâce à Degreed, Ecopetrol instaure une routine de formation gagnante, au bureau comme en dehors
Présente en Colombie, au Brésil, au Mexique et aux États-Unis, l’entreprise nationale pétrolière colombienne Ecopetrol est l’un des plus grands fournisseurs d’énergie d’Amérique du Sud. Les objectifs stratégiques de l’entreprise pour les vingt prochaines années se concentrent sur l’adoption de nouvelles formes de production énergétique plus responsables et durables sur les plans social et environnemental. Pour cela, il est crucial d’encourager la formation afin de garder les compétences des collaborateurs à niveau face à la concurrence actuelle. Dans le but de soutenir cette vision à long terme, l’équipe L&D a cherché de nouvelles manières d’appréhender le formation et le développement et d’atteindre les nouveaux objectifs établis en la matière.
APERÇU DE L’ENTREPRISE
Secteur :
Énergie
Siège :
Bogota, Colombie
Taille de l’entreprise :
9,500
La solution
Promouvoir une culture d’apprentissage autonome pour un avenir faible en carbone
Après avoir évalué de nombreux fournisseurs de technologies de formation, le choix d’Ecopetrol s’est porté sur Degreed. Les qualités fonctionnelles et flexibles de la plateforme intuitive Degreed LXP ont su répondre aux objectifs de développement des collaborateurs d’Ecopetrol. En outre, l’équipe Degreed a fait forte impression auprès des responsables de la formation de l’entreprise pétrolière. « Ce qui a changé la donne pour nous, c’est la rapidité de mise en œuvre », souligne Monica Santos, responsable des Ecopetrol Schools, avant d’ajouter que l’intégralité du processus a été menée à bien en sept semaines, mais surtout à temps avant la fermeture annuelle de l’entreprise. « L’équipe Degreed a fait un travail remarquable. Tout le monde était très impliqué. Aucune de nos questions n’est restée sans réponse. Je dois avouer que je n’ai jamais travaillé sur un projet technologique aussi bien piloté et d’une telle simplicité. »
La plateforme optimisée par Degreed, appelée GEnius (inspiré des initiales G et E de « Grupo Ecopetrol », le nom de l’entreprise en espagnol), est mise à la disposition de tous les collaborateurs. La stratégie d’adoption de l’équipe de formation reposait sur l’engagement utilisateur et, en particulier, sur l’identification d’archétypes d’apprentissage englobant plusieurs services et régions. Quatre types d’apprenants ont ainsi été identifiés : adaptatifs pragmatiques (1 %), analystes rationnels (43 %), convergents contemplatifs (50 %) et divergents actifs (6 %). L’équipe L&D s’est ensuite servie de ces catégories pour élaborer des dizaines de communications ciblées afin de promouvoir l’accès à cette nouvelle solution. Par exemple, pour éveiller l’intérêt et encourager la participation des apprenants de type « analystes rationnels », il convenait d’exposer les résultats d’une telle approche. Le message a donc été adapté à leurs expériences, besoins, motivations et points faibles. « Nous en avons appelé au lien émotionnel », explique Jorge Rojas Aldana. « Nous avons communiqué à maintes reprises sur l’importance de la montée en compétences et de la requalification. Le message sous-jacent était le suivant : si vous aimez votre travail et l’entreprise, vous pouvez rester ici. Mais ne décrochez pas. Si vous voulez être prêts à affronter l’avenir, il vous faut agir. »
De plus, l’équipe L&D a utilisé des connexions et contenus obligatoires, des webinaires instructifs, des sessions de questions-réponses et des hashtags (notamment #begenius et #wakeupskills), entre autres, pour encourager les activations. Autre stratégie clé : l’engagement de la majorité des 1 200 managers de l’entreprise lors d’entretiens téléphoniques individuels en vue de les rallier à la cause et de stimuler leur enthousiasme à l’égard du projet.
« L’équipe Degreed a fait un travail remarquable. Tout le monde était très impliqué. Aucune de nos questions n’est restée sans réponse. Je dois avouer que je n’ai jamais travaillé sur un projet technologique aussi bien piloté et d’une telle simplicité. » - Monica Santos, responsable des Ecopetrol Schools
RÉSULTATS
Des habitudes de formation qui permettent aux talents de rester dans la course
Une plateforme de formation au quotidien
Pas moins de 90 % des collaborateurs d’Ecopetrol utilisent Degreed, dont 45 % sur une base mensuelle. Les sondages d’opinion indiquent un haut niveau de satisfaction vis-à-vis de l’expérience Degreed, ce qui se traduit par un Net Promoter Score (NPS) moyen de 45, un résultat élevé pour une plateforme de formation. Sur une période récente de six mois, les apprenants ont achevé 440 000 éléments de formation, dont seuls 20 % provenaient du LMS de l’entreprise, la vaste majorité étant issue de recherches personnelles axées sur les centres d’intérêt des collaborateurs. Les responsables de la formation ont été surpris de constater que certains des utilisateurs les plus précoces occupaient des postes manuels et de maintenance, et non des emplois de bureau. L’engagement des travailleurs de première ligne a dépassé toutes les attentes de l’équipe L&D. « Nous avons convenu au début du projet que si nous ne parvenions pas à obtenir une participation totale, ce n’était pas grave, puis nous avons été surpris en examinant les chiffres », témoigne Monica Santos. « Les apprenants recherchaient des sujets liés à leur travail, mais pas exactement à leur poste. Cela nous a beaucoup éclairés. Ils ne se contentaient pas d’effectuer les tâches obligatoires, ils exploraient également les autres options, certains pendant leur service de nuit, car l’activité est moindre dans les usines. » À la raffinerie de Barrancabermeja, Luis Giovanny Barbosa Arias consulte des vidéos, des documents et de brefs articles pour orienter sa formation. « Cet outil offre un large éventail de contenus », indique le responsable du service de raffinage du pétrole brut. « Il est facile d’accès et nous permet d’interagir avec d’autres collaborateurs de l’entreprise dans le cadre de formations individuelles et collectives. » Selon Lorena Rueda, directrice de la Leadership School, la plateforme est intuitive, pratique et encourage les échanges entre managers. « Gérer les emplois du temps et les horaires de travail représente un vrai défi pour les responsables, et GEnius nous permet de rapidement leur fournir ce dont ils ont besoin tout en leur donnant accès à du contenu illimité. » Le résultat de cette approche exploratoire est clair. Les collaborateurs développent de nouvelles habitudes de formation, ce qui est non seulement en phase avec l’un des objectifs clés de l’équipe learning, à savoir encourager le personnel à prendre en main son développement professionnel, mais aussi avec les autres buts de l’équipe. Tandis que l’entreprise continue de mettre en œuvre de nouvelles technologies et procédures novatrices, les collaborateurs seront en effet plus à même de soutenir ces initiatives et de rester compétitifs, car ils sauront déjà comment acquérir les compétences requises en la matière. « Nous avons fait appel à Degreed pour instaurer cette nouvelle routine d’apprentissage », souligne Monica Santos. « Nous voulons que la formation soit au centre de toutes les préoccupations. »
« Nous avons généré beaucoup d’engagement... Nous avons instauré une culture de formation continue. » - Jorge Rojas Aldana, coordinateur de la gestion et de la planification de la formation
