Pour renforcer et faire progresser la formation continue chez TEKsystems, l’équipe L&D a créé Level Up, un programme servant à définir les parcours professionnels, et où les collaborateurs reçoivent des insignes numériques attestant de leur évolution au travail. L’idée consistait à encourager les collaborateurs à « apprendre, assimiler et partager » et à exploiter l’écosystème technologique ouvert de Degreed pour relier tous ces éléments. Pour s’assurer de la pertinence et de l’efficacité du programme, l’équipe de formation l’a méthodiquement aligné sur d’autres aspects fondamentaux de sa structure de L&D, laquelle se veut évolutive. Plus précisément, l’équipe a créé des dizaines de « profils de réussite », qu’elle a ensuite alignés sur des plans d’évolution de poste partagés avec des collaborateurs sur Degreed. Ces profils de réussite décrivent les emplois de l’entreprise, poste par poste, soulignent les aptitudes, précisent les comportements attendus et définissent les compétences nécessaires pour réussir à chaque poste, tout en reflétant les objectifs de TEKsystems et les normes du secteur. En outre, les profils ont également permis d’établir des bases de référence sur lesquelles les responsables learning peuvent s’appuyer pour évaluer les programmes de L&D et personnaliser les formations.   « Nous avons plein de belles initiatives et nous voulions que tout s’imbrique harmonieusement », déclare Allison Leonard. « Nous utilisons le profil de réussite comme point de départ pour réfléchir à la manière dont nous souhaitons développer ces insignes. Lorsque nous demandons à nos collaborateurs d’apprendre certaines choses ou d’accomplir certaines tâches, nous voulons qu’ils se réfèrent au profil de réussite créé pour le poste concerné. »

Par ailleurs, « nous avons évalué nos formations actuelles et les avons alignées sur les compétences identifiées », indique Allison Leonard. « Si certaines ressources manquaient, nous devions les créer. Nous avons donc élaboré de nouveaux contenus de formation pertinents pour le programme d’insignes. Puis nous avons créé un système de certification et inclus des insignes validant les compétences associées à chaque poste. »   Le programme, qui repose sur le cadre de qualifications professionnelles « Knowledge, Skills and Ability » (KSA, Connaissances, compétences et aptitudes), utilise Credly, une solution de certification numérique de premier plan étroitement associée et intégrée à Degreed. Les responsables de la formation se sont d’abord concentrés sur deux catégories de collaborateurs essentielles à l’activité de TEKsystems : ses recruteurs et ses vendeurs, lesquels représentent 80 % de ses effectifs.   Les participants peuvent recevoir trois types d’insignes différents : Connaissance, Jalon et Expérience. En les combinant, ils obtiennent l’insigne Poste.   Les insignes Connaissance, directement liés aux formations effectuées dans Degreed, se focalisent sur les modules terminés et la compréhension. Obtenir cet insigne revient à terminer un parcours. Les participants sont alors évalués par CredSpark, un outil également intégré à Degreed.   Les insignes Jalon mettent l’accent sur les accomplissements comme l’ancienneté, ainsi que les performances et la reconnaissance, comme les concours remportés. Les insignes Expérience valident les connaissances, les compétences et les aptitudes mises en œuvre dans des situations concrètes. (Celles-ci sont souvent confirmées par des observations en conditions réelles.) Enfin, les insignes Poste valident l’ensemble des connaissances, compétences et accomplissements attendus par l’entreprise et le secteur pour un poste donné. (Dans certains cas, un badge Spécialiste supplémentaire atteste des compétences de niche pertinentes pour une stratégie ou une initiative spécifique.)